Der heutige Konsument ist durch die digitalen Möglichkeiten viel selbstbestimmter geworden. Er holt sich seine Informationen dort wo er möchte und ist oft durch eigene Recherchen relativ gut informiert.
Für Unternehmen gilt zu verstehen, dass die heutige Kundenreise über sehr viel mehr Berührungspunkte stattfindet als noch vor 20 Jahren. Wer heute online nicht sichtbar ist, verschenkt enorme Chancen.
Wer sich durch konstante und geplante Online-Sichtbarkeit mit seinen (potenziellen) Kunden verbindet, greift diese auf ihrer Reise an den verschiedenen Berührungspunkten auf.
Wie funktioniert der heutige Konsument? Was haben die Generationen mit der vermehrt digitalen Kundenreise zu tun? Die Zahlen der letzten 15 Jahre sprechen klare Worte. Hier findest du einige Antworten anhand von Zahlen aus der Schweizer Bevölkerung.
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